سياسة الاستبدال و الأسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من عود لاين | OUD LINE على رضا عملائنا، نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق شروط واضحة تحفظ حقوق العميل وحقوق المتجر.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن تتم إعادة المنتج بكامل عبوته وملحقاته.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
- ألا يكون الاستخدام قد تجاوز الحد المسموح به للتجربة.
تجربة العود
بالنسبة للعود أو المنتجات المباعة بالوزن، يحق للعميل تجربة كمية لا تتجاوز 3 جرامات فقط للتأكد من جودة المنتج وملاءمته.
في حال تجاوزت الكمية المستخدمة من العود أو المنتجات المباعة بالوزن 3 جرامات، فلا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
المنتجات العطرية والمنتجات الخاصة
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية، خصوصًا المنتجات العطرية أو المنتجات ذات الطبيعة الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج والتغليف الخارجي.
آلية استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وبحسب المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من عود لاين، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية مستحقة.
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء موثوقة، ونلتزم بالشفافية والإنصاف بما يحفظ حقوق العميل وحقوق عود لاين.
للتواصل والدعم عبر واتساب: (0500831979)