سياسة الشحن والتوصيل
حرصًا من عود لاين | OUD LINE على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، نوضح لكم سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بطلبات المتجر.
مناطق الشحن
نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، حسب المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع واستكمال بيانات العميل بشكل صحيح. وقد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج، كمية الطلب، توفر المنتجات، أو فترات العروض والمواسم.
مدة التوصيل
مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وشركة الشحن، وتعد المدة الظاهرة للعميل مدة تقديرية وليست ضمانًا نهائيًا.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح عملية النقل والتوصيل خاضعة لإجراءات شركة الشحن وظروف التشغيل لديها.
أسباب قد تؤدي إلى تأخر الشحنة
- ضغط الطلبات لدى شركات الشحن.
- المواسم والعروض والإجازات الرسمية.
- بعد المنطقة أو صعوبة الوصول للموقع.
- الأحوال الجوية أو الظروف الطارئة.
- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
- وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان أو رقم الجوال.
- تأخر شركة الشحن في الفرز أو النقل أو التسليم لأسباب تشغيلية خاصة بها.
مسؤولية العميل عند الاستلام
يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة واستلامها من شركة الشحن في الوقت المحدد.
كما يجب على العميل التأكد من استلام الشحنة فعليًا قبل تزويد المندوب بأي رمز توصيل أو رمز استلام أو رمز تحقق.
تنبيه مهم: لا ننصح بإعطاء رمز التوصيل للمندوب قبل استلام الشحنة فعليًا، لأن مشاركة الرمز قد تؤكد عملية التسليم لدى شركة الشحن.
صحة بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وتشمل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان التفصيلي.
- أي ملاحظات تساعد المندوب في الوصول للموقع.
في حال وجود خطأ في العنوان أو رقم الجوال أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب أو إرجاع الشحنة، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.
تتبع الشحنة
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع متى كانت متاحة. ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو رسائل شركة الشحن.
عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميل للشحنة، أو عدم الرد على اتصالات شركة الشحن، أو انتهاء مدة الاحتفاظ بالشحنة لدى شركة الشحن، فقد يتم إرجاع الطلب إلى عود لاين.
في هذه الحالة قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن أو أي رسوم تشغيلية مترتبة، ما لم يكن سبب المشكلة خطأً واضحًا من عود لاين.
الشحنات التالفة أو الناقصة
في حال وصول الشحنة بتلف واضح أو وجود نقص أو اختلاف في المنتجات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للتغليف الخارجي والمنتجات ومحتويات الشحنة.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى عود لاين.
ملاحظات مهمة
- تسليم الطلب لشركة الشحن لا يعني بالضرورة وصوله في نفس اليوم.
- تأخر شركة الشحن لا يعني إلغاء الطلب تلقائيًا.
- عملية النقل والتسليم تخضع لإجراءات شركة الشحن.
- تعديل العنوان بعد شحن الطلب قد لا يكون ممكنًا، أو قد يترتب عليه تأخير أو رسوم إضافية حسب سياسة شركة الشحن.
لأي استفسار بخصوص الشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر أو عبر الواتساب:
00966500831979